Nebyla vám doručena platební karta?
Jakmile vám kartu odešleme, informujeme vás formou SMS. Kartu posíláme poštou jako obyčejnou zásilku, měli byste ji tedy dostat přímo do své schránky.
Pokud zásilka nedorazí, zkontrolujte v bankovnictví adresu a požádejte o novou kartu.
- TIP
V mobilním bankovnictví můžete sledovat průběh doručení karty, vidíte adresu, na kterou jsme vám kartu poslali, i předpokládaný den doručení. Pokud karta nedorazí, vše jednoduše vyřešíte rovnou v aplikaci.
V mobilním bankovnictví
V internetovém bankovnictví
Vyberte, jaká karta vám nebyla doručena:
- nepřišla mi debetní karta
- nepřišla mi kreditní karta
Nepřišla mi debetní karta
V detailu karty vidíte, zda byste již měli mít kartu u sebe.
Tlačítkem Zobrazit se dostanete k podrobným informacím o doručení.
Pokud vidíte, že byste již měli mít kartu u sebe, ale stále ani po uvedeném termínu nedorazila,
klikněte na tlačítko Karta mi nedorazila.
Zkontrolujte adresu, kterou u nás máte nahlášenou, a případně ji změňte přes ikonu tužky.
Klikněte na Pokračovat.
Po potvrzení, že jsme žádost o zaslání karty přijali, nedoručenou kartu zablokujte.
Novou kartu uvidíte v mobilním bankovnictví.
V detailu karty si opět můžete zobrazit předpokládané datum a adresu doručení.
TIP
PIN si můžete zobrazit v internetovém nebo mobilním bankovnictví.
Před první platbou je kartu potřeba aktivovat. Kartu aktivujte až ve chvíli, kdy vám byla doručena.
Nepřišla mi kreditní karta
V detailu karty vidíte, zda byste již měli mít kartu u sebe.
Tlačítkem Zobrazit se dostanete k podrobným informacím o doručení.
Když byste již měli mít kartu u sebe, ale stále nedorazila, zkontrolujte uvedenou adresu doručení.
- Pokud je adresa správně, klikněte na Karta mi nedorazila.
- Pokud adresa nesouhlasí, vraťte se zpět na úvodní stránku a nejprve přes Profil v horním pravém rohu změňte adresu v části Mé kontaktní údaje. Vyčkejte několik minut, aby došlo k aktualizaci. Poté opět jděte do detailu karty. Tlačítkem Zobrazit se znovu dostanete k podrobným informacím o doručení a klikněte na tlačítko Karta mi nedorazila.
Dále už jen potvrdíte, že si přejete, abychom vám zaslali novou kartu a nedoručenou zablokujeme.